Служба «15-80» будет работать в режиме онлайн-карты, на которой можно будет отслеживать состояние своей заявки. Об этом рассказал директор КП «Центр управления информационными технологиями» Юрий Орешкин на встрече с депутатами Запорожского горсовета, пишет "Проконтролюй".
«Мы будем использовать ресурсы Интернета и показывать жителям города заявки и их состояние на карте Запорожья. Чтобы люди могли зайти и посмотреть, что с их заявкой. На основе нашого анализа 30 процентов звонков приходятся на вопросы о состоянии уже оформленной заявки -люди не могут больше нигде узнать, что делается», – рассказал Юрий Орешкин.
По его словам, уже готово программное оборудования и его запуск в рабочем режиме состоятся в конце 2016 года. Сейчас дорабатывается классификатор проблем, чтобы жители могли самостоятельно в онлайн-режиме оставлять свои заявки, четко указывая на свою проблему.
По ряду признаков, Юрий Орешкин имел в виду механизм, работающий в Мариуполе. Там функционирует муниципальный контакт-центр, где жители сообщают о проблемах в системе ЖКХ и благоустройства, а затем отслеживают состояние своих заявок на онлайн-карте. Как и в Запорожье, в Мариуполе большинство городского руководства состоит из менеджмента «Метинвеста».