Для перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями на железных дорогах Украины курсирует 19 специализированных вагонов: два на Южной, по три на Донецкой, Одесской, Юго-Западной и Львовской, пять на Приднепровской. В течение первого полугодия специализированные вагоны заказывались 592 раза.
Вагоны для людей с особыми потребностями включаются в состав поездов при наличии заявки. Заказать такой вагон можно на любом вокзале железной дороги, получив у дежурного по вокзалу бланк заявления. Заявление подается не менее чем за 5 суток до отправления поезда, в ней указывается номер поезда, дата выезда и маршрут следования. Как рассказали в пресс-службе Укрзализныци, стоимость билета такая же, как и в обычном купейном вагоне в составе поезда, к которому он включен.
Вход в вагон для лиц с ограниченными физическими возможностями оборудован подъемником для инвалидной коляски, с помощью которого пассажир может попасть внутрь как с высокой, так и с низкой платформы, не оставляя коляски. Тамбур и двери в специализированном вагоне шире. В нем не девять купе, как в обычном, а восемь, поскольку последнее купе шире других: оно двухместное и адаптировано для пассажиров на инвалидных колясках. Купе оснащено специальными вспомогательными ремнями, позволяющие пассажиру без посторонней помощи пересесть в кресло, а также кнопкой вызова проводника. Туалет в таких вагонах также шире, в нем установлены дополнительные поручни.
На вокзалах железной дороги работают мобильные группы по оказанию помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями. Члены этих групп оказывают помощь по сопровождению инвалида по территории вокзала, посадки в вагон и высадки из него. Информация о них есть на стендах и у дежурного по вокзалу.
В кассах вокзалов и станций лица с ограниченными физическими возможностями обслуживаются вне очереди. Кассы оснащены кнопкой вызова билетных кассиров, установленной удобной для лиц на инвалидных колясках высоте. Подобные кнопки есть также и у медпунктов.