ПАО “Запорожьеоблэнерго” открыло для жителей Запорожья новые телефонные линии, на которые можно передать показания приборов учета электроэнергии.
Об этом 061 рассказали в пресс-службе предприятия.
"Проведенный анализ жалоб и обращений бытовых потребителей ПАО “Запорожьеоблэнерго” показал, что одной из главных их претензий к работе Оператора системы распределения являются сложности с передачей показаний электросчетчиков. Несмотря на открытые на сайте компании "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ" и опцию "ПЕРЕДАТИ ПОКАЗИ", большая часть абонентов отдают предпочтение более традиционному способу передачи показаний — по телефону", - объясняют в пресс-службе.
С этой целью в ПАО “Запорожьеоблэнерго” создало колл-центр (тел. 0-800-504-502). В среднем за сутки операторы колл-центра обрабатывают до 2,5 тысяч обращений.
"К сожалению, технические возможности колл-центра принимать входящие звонки абонентов не безграничны. Проблема стоит особенно остро в первые и последние 2-3 дня каждого месяца, когда бытовые потребители ПАО “Запорожьеоблэнерго” - а это все население области, порядка 2 миллионов человек — начинают звонить в колл-центр, чтобы передать показания своих электросчетчиков. Для того, чтобы повысить качество обслуживания потребителей, не имеющих возможности передать показания иным способом, кроме телефона, - а это, прежде всего, такая социально уязвимая часть населения, как пенсионеры, - ПАО “Запорожьеоблэнерго” приняло решение открыть дополнительные телефонные линии для жителей Запорожья", - говорят на предприятии.
Теперь запорожцы могут сообщать показания своих электросчетчиков (помимо колл-центра) по следующим номерам:
Центральное районное отделение ЗГЭС: 225-36-08
Восточное районное отделение ЗГЭС: 225-36-07
Северное районное отделение ЗГЭС: 225-36-06
Правобережное районное отделение ЗГЭС: 225-36-05
Передать показания в режиме самообслуживания: 225-36-09
ОБНОВЛЕНО В 9:00. Эти номера предназначены исключительно для приема показаний приборов учета электроэнергии. Поэтому, как рассказали 061 на предприятии, они будут доступны с 1 по 4 число каждого месяца. Также линии будут подключать в последние пару дней месяца (потому что людей много и в официальные сроки трудно собрать у всех показания).
ОБНОВЛЕНО В 11:12. "Згідно з Кодексом комерційного обліку електричної енергії, затвердженим Постановою НКРЕКП від 14.03.2019 №311, покази приладів обліку передаються з 1 по 4 число місяця, наступного за розрахунковим (тобто, покази за квітень необхідно передати з 1 по 4 травня). Покази, передані пізніше, не будуть відображені в рахунку за розрахунковий місяць. Саме в дні з 1 по 4 число кожного місяця — строки, передбачені законодавством для передачі показів — в ПАТ “Запоріжжяобленерго” будуть функціонувати додаткові телефонні лінії для їх приймання. Години роботи: пн-чт — 08:00 — 17:00, пт — 08:00 — 15:45. Аби у запоріжців, що зателфонували на ці номери в інші дні, не складалося враження, що лінії не діють, ПАТ “Запоріжжяобленерго” найближчим часом доповнить їх функцією автовідповідача, який повідомляв би вищевикладену інформацію", - акцентировали в "Запорожьеоблэнерго".
Другие информационные услуги предоставляет колл-центр, тел. 0-800-504-502. Колл-центр работает круглосуточно, без выходных. С 08:00 до 20:00 информационные услуги предоставляются операторами и/или в автоматическом режиме, с 20:00 до 08:00 функционирует голосовое меню самообслуживания, в пункте "6" которого можно на автоответчик не только оставить жалобу или обращение, но и передать показания электросчетчика.
Напомним, 15 апреля в промзоне на подстанции"Запорожьеоблэнерго" случилось короткое замыкание, из-за которого случился пожар.Также ранее 061 писал, что Крючков, подозреваемый в хищениях на «Запорожьеоблэнерго», отказался давать показания НАБУ: Порошенко связал его экстрадицию с выборами.
Читайте также:Появилась программа фестиваля "Zaporizhzhia Jazzy", который пройдет 27 и 28 апреля