Когда вы только запускаете вебсайт, количество клиентов и решаемых задач невелико, поэтому их легко удержать в голове. Но если бизнес разрастается, аудитория увеличивается, а число задач неизменно растет, обходиться одной памятью становится трудно. И в этом случае на помощь предпринимателю приходят системы CRM.
CRM-система, наводя порядок в делах, позволяет добиться большей лояльности от своей аудитории. Вопрос в том, какую именно систему выбрать?
Битрикс 24
www.bitrix24.ru
Поисковики выдают Битрикс 24 первой по запросу о CRM. Разработчики предлагают облачный вариант системы и установку из пакета.
Установка и настройка могут быть достаточно сложными. Потому что разработка требовательно относится к хостингам, а при настройке могут потребоваться услуги системного администратора. Зато в итоге вы получите надежно и адекватно работающий инструмент.
Функциональные возможности системы огромны. И это может стать проблемой, так как вам понадобится заполнить множество ненужных полей. К тому же, система потребует внести реквизиты компании, а также распределить роли ответственного лица, наблюдателя и прочих.
Система отлично работает «из коробки», но только в течение первых месяцев. Затем потребуется подстроить ее под конкретный бизнес, и тут без помощи специалиста не обойтись. Поэтому CRM оптимальна только для тех предпринимателей, которые могут похвастать стабильными инвестициями и большими планами на рост.
Мегаплан
www.megaplan.ru
Крайне дружелюбное решение для пользователей. Предлагается, как и предыдущая система, в форматах облака и собственной установки. Но при этом сопровождается огромным количеством пояснительной документации. Поэтому в особенностях установки и настройки можно будет разобраться самостоятельно.
С точки зрения функционала, система предлагает чуть больше, чем нужно рядовому пользователю. Есть разработки для создания практически любой задачи или процесса. Однако на этом возможности системы заканчиваются – можно только загружать или выгружать сведения.
Оптимальное решение для стабильно работающих компаний, которым потребовалось навести порядок в своих делах. Возможность создавать шаблоны поможет упорядочить однообразные и повторяющиеся задачи.
AMOCRM
www.amocrm.ru
Система для управления продажами, которая представлена только в облачном формате. Для установки нужно просто указать регистрационные данные.
Разработка имеет богатый функционал, с которым легко работать. Единственный минус состоит в том, чтобы полностью подстроить ее под свой бизнес не получится.
Основное предназначение системы – учет дел и ведения сделок, поэтому решение оптимально для организации эффективного внутреннего менеджмента. Ее можно сравнить с органайзером для планирования. Нет возможности просмотреть историю общения с клиентом. К тому же тарифы у системы не дешевые – от 50.000 до 100.000 рублей в год (до 10 пользователей).
SUGARCRM
www.sugarcrm.com
Открытая и бесплатная система, которую нужно самостоятельно скачать, установить, настроить и русифицировать. Но преимущество в том, что в интернете имеется много лайфхаков и мануалов по ее использованию.
Функционал широкий и, что немаловажно, легко настраивается под конкретного пользователя. Для большего удобства разработчики предложили три формата установки – pro, enterprise и ultimate. И это существенное преимущество, так как каждая компания – большая, средняя, малая – получает оптимальный набор опций. Но, скорее всего, чтобы воспользоваться всеми возможностями, вам придется обучить своих сотрудников.
В заключение
Каждая из описанных выше систем имеет свои явные и скрытые преимущества, а потому к выбору CRM желательно подходить не торопясь. Вы можете сделать его самостоятельно или же доверить специалистам, у которых решили заказать разработку сайта. Найти подходящих исполнителей для всех актуальных задач можно на площадках вроде Workspace. Здесь собраны начинающие и опытные исполнители, которые охотно поборются за ваш тендер.
