Контактные центры, они же call center – организации, специализирующиеся на распространении информации об услугах фирмы или её товарах среди потенциальных и существующих клиентов. Кроме того, центры занимаются управлением клиентских заявок, сбором статистики и предоставлением технической поддержки. До недавнего времени подобные задачи исполнялись либо сторонними фирмами, либо специализированными подразделениями. Необходимость в специфическом софте и особых технических средствах делали эту услугу недосягаемой для небольших компаний и фирм. Однако, современное развитие интернет технологий породили так называемые облачные контактные центры. Облачный контактный центр – это продукт, созданный командой программистов, системных администраторов и менеджеров, позволяющий обрабатывать информацию без наличия дополнительного оборудования, или софта. Хорошим примером такого ресурса является сайт http://www.voiptime.net/en/software-rent_en.html.

Основными преимуществами облачных контактных центров являются:
- экономия средств. Клиент платит только за количество лицензий для пользователей. Нет необходимости нанимать дополнительный технический персонал, следить за актуальностью программного обеспечения или оборудования;
- функциональная гибкость. Каждый клиент вправе выбрать только те функции, которые ему необходимы напрямую. Данный пункт важен, так как современный облачный контактный цент предоставляет широкий спектр функционала (более двадцати видов разнообразных услуг) от реализации внутренних и внешних звонков, и до сбора статистики и отправки персональных сообщений. Более детальную версию о возможностях облачных колл-центров можно найти на сайте Voiptime.net;
- простота использования. Наличие демо-версии и возможности пройти быстрое обучение позволяют запустить облачный центр уже через несколько дней после подачи заявки;  
- универсальность. Полная веб-ориентировка современных облачных колл-центров позволяет работать в них из любой точки с интернет доступом. Все что необходимо клиенту – это ноутбук или компьютер с выходом в сеть, а также наличие SIP-телефона или гарнитуры. Кроме того, центры поддерживают все операционные системы и браузеры;
- стабильность. Клиент застрахован от выходов системы из строя, по любым причинам. Виртуальный контактный центр работает по графику двадцать четыре часа семь дней в неделю.