SERM – кратко о важном
Вспомните свою последнюю покупку какого-то дорогостоящего товара. 99%, что перед покупкой вы постарались найти отзывы о товаре, или даже видео обзор на Ютубе. При этом наверняка, доверяли лишь тем отзывам, которые не были похожи на чистую рекламу. Именно на это влияет SERM – создание положительной репутации фирмы (продукта, бренда) в сети. Управление репутацией в интернете заключается в создании достоверных обзоров/описаний/отзывов фирмы и продвижение их на проверенных и популярных ресурсах. На деле serm услуги заключают в себя не только создание положительного имиджа, но и механизмы поисковой оптимизации. Вся суть в том, чтобы максимально очистить поисковую выдачу от негативных отзывов за счет вытеснениях их новыми и положительными откликами.
Управление репутацией в интернете
Репутация компании – очень ветхое понятие. Многие думают, что достаточно качественно исполнять свою работу, и положительный имидж гарантирован. К сожалению, все не так просто. Одна настоящая ошибка или купленный отзыв от конкурента могут все испортить. Реалии сегодняшнего дня заключаются в том, что конкуренция существует в любой нише бизнеса, поэтому не стоит удивляться появлению заказной информации с негативом о вашей фирме. Даже если такой нет, то чтобы продавать продукт (услугу), нужно вызывать доверие. А для этого необходимо стабильно закрепиться в глобальной сети, как проверенный бренд.
Репутация компании – рычаги влияния
Управление репутацией фирмы самостоятельно затруднительно. Для того, чтобы «переселить» негативные отзывы пониже в поисковую выдачу, необходимо быть профессионалом, отлично разбираться в seo оптимизации и нюансах serm. SERM управление репутацией основывается на такой деятельности: мониторинг (для выявления всех отзывов и классификации их, то есть дальнейшего анализа), разработка стратегии влияния в сложившейся ситуации, реализация разработанной стратегии, насыщение поисковой выдачи позитивной информацией, поддержание позитивного результата. Управление репутацией в интернете (SERM) предполагает использование проверенных источников для публикации там положительной информации. Такими источниками выступают крупные новостные порталы, форумы, тематические порталы, блоги и персональные сайты потребителей.
Черный пиар примеры в реалиях
Даже хорошие фирмы, которые рьяно следят за качеством своих услуг, часто страдают от вылитого на них негатива. Но стоит видеть разнице между настоящим негативным откликом клиента и черным пиаром. Примеры черного пиара – это заказные негативные отклики о товаре, их можно отличить отсутствие контактов. Обиженный клиент не желает общаться с администрацией и выяснять суть проблемы, даже на официальные ответы фирмы не отвечают. Черный пиар примеры которого можно найти повсеместно заключается в преувеличении проблемы, при этом отсутствуют доказательства – лишь яростные субъективные крики. Если вас начал донимать черный pr примеры которого наведены выше, стоит опасаться, ведь такая продуманная компания может принести большой ущерб вашей репутации и существенно понизить продажи. Если уяснить проблемы с конкурентом не удалось, или вы не знаете кто заказчик негатива, не стоит бездействовать – активизируйте белую pr-компанию и пользуйтесь механизмом reputation management. Источник: http://www.sodadigital.com.ua
