«Наша задача – наладить взаимодействие между всеми нашими клиентами». Запорожец внедрил нестандартные подходы в бизнесе

В Запорожье поставки канцтоваров превратили в настоящую философию. Начав с небольших заказов 13 лет назад, компания «Арагон» стала одним из лидеров местного рынка по обслуживанию корпоративных клиентов.

«Моя идея – это создание площадки, на которой все наши Клиенты и другие кампании региона, а это представители как малого и среднего, так и крупного бизнеса Запорожья и области, создавали деловые связи и кооперировались ради взаимной выгоды и выгоды Запорожского региона. Запорожье большой город, очень разный и с большим потенциалом, который еще далеко не раскрыт. Мне хочется сделать его лучше и вдохновить на это других. Уверен, у нас все получится, если каждый будет работать на своем месте с максимальной самоотдачей, развивая Запорожье, оставляя здесь деньги», - говорит глава компании Арсен Лысенко. Нас уже поддержали Партнеры и мы сейчас на этапе разработки проекта интернет площадки.

«Арагон» начинался в далеком 2006 году, тогда еще без нынешнего уютного офиса в центре города. Деятельность предприятия не приносила дохода на протяжении нескольких лет. Все же Арсену Лысенко и его жене Виктории удалось вывести бизнес на серьезный уровень. Сейчас компания работает исключительно в B2B-секторе.

«Мы сформулировали для себя четыре главных принципа работы: скорость, качество товара, доброжелательность и простота процессов. Внедряя инновации мы, прежде всего, соотносим их с этими принципами. И это дает свои плоды», - рассказывает Арсен.

В Запорожье и области работают сотни крупных и средних фирм, бизнес-процессы которых требуют своевременных поставок канцелярии. В компании понимают, что для клиентов вовремя закупить бумагу, расходники и прочие канцелярские товары — это одна из операционных задач, однако она часто занимает много времени. У «Арагона» есть предприятия-Клиенты, где заявки на канцелярию собираются с десятков отделов. Для облегчения этой задачи в компании разработали программное решение.

На сегодня сайт компании — единственный в Запорожье, где Клиент может создать собственный кабинет для формирования заявок своих подразделений. Процесс закупки максимально автоматизирован. Работает система смс-оповещений.

Логистика «Арагона» всегда учитывает пожелания клиентов. Сотрудники доставки, которых в компании называют передовым отрядом, всегда приветливы и доброжелательны. Они с гордостью носят форму с логотипами своего предприятия.

Заботясь об окружающей среде, в «Арагоне» приняли решение приобрести для доставки электромобиль.

«Клиенты обращают на это внимание. Но были и курьезные случаи. Например, когда из фальшбачка нашего электромобиля пытались слить бензин», - рассказывает Арсен Лысенко.

«Но вообще работа у ребят непростая и не всегда безопасная. Заказы доставляем во все районы города, иногда не очень благополучные. Я настоял на том, чтобы у сотрудников были средства защиты.

А в целом, мы ценим и уважаем работу всех наших сотрудников. Коллектив - наш основной капитал», - говорит Арсен.

Среди отзывов клиентов «Арагона» часто отмечают не только быстроту доставки, но и уровень коммуникации. В компании принципиально не используют автоответчики и строго слетят за тем, чтобы ни один звонок не остался без реакции.

«Клиент не всегда прав, но он всегда должен быть доволен. В ситуации, когда возникают спорные вопросы, мы всегда идем навстречу заказчику. Конечно, кроме случаев, когда это имеет системный характер», - смеется Арсен.

За годы в бизнесе глава компании сформировал для себя очень четкое представление о том, что Клиент должен быть, прежде всего, Партнером.

«В бизнесе все должно быть очень динамично и без лишних задержек. Мы понимаем, что поставки расходных материалов предприятию и его бесперебойная работа - это важный вопрос. Поэтому наша задача — сделать для Клиента этот процесс максимально комфортным. Многие это ценят», - говорит предприниматель.