Когда взрывались склады под Новобогдановкой, люди звонили каждую секунду: интервью с диспетчером оперативного центра ГСЧС

Сотни звонков в сутки, и каждый – это чье-то горе. Отказ в помощи может стоит человеку жизни. Они научились не пропускать через себя боль и проблемы других и привыкли к тому, что «спасибо» слышат крайне редко. 061 записал интервью с диспетчером оперативно Координационного центра ГУ ГСЧС Украины в Запорожской области Инной Осинской. Она работает в ГСЧС 28 лет. И сегодня, в Международный женский день, она тоже на смене.

- Сегодня сложно было на работу добираться. И вообще, последнее время, погода прибавляет нам работы, но ничего – справимся, - начинает разговор Инна.

Тем временем, ее напарница отвечает на звонок. По ту сторону телефона – женщина и мужчина. Говорят, что в Южном микрорайоне, где-то на стройке, якобы произошло ЧП – ребенок упал с высоты. Подробностей не сообщают. Диспетчер отправляет бригаду на место, параллельно выясняет информацию. Спасатели находят заявительницу. Однако, ребенка нет, и ЧП тоже.

- Сотни звонков за смену принимаем. Очень много вообще не по адресу. Люди просят вызвать «скорую», пополнить счет. Когда каникулы, то детвора балуется и названивает. Но среди этого – много тех, кому действительно нужна помощь.

- Инна, вспомните самый эмоциональный звонок.

- Есть такой. Звонила женщина, плакала и просила спасти ее сына. Оказалось, что он поссорился с девушкой и решил прыгнуть с моста. Мы вообще не занимаемся подобными вызовами. Это не наш профиль, но я сама мама и понимаю состояние той женщины. Я позвонила парню, узнала где он находится, сообщила правоохранителям и продолжала с ним беседу. Парню было до 30 лет. В нем говорили эмоции и обида, но он находился в таком состоянии, когда реально мог спрыгнуть. Тогда все хорошо закончилось, приехала бригада, сняла его и отвезла домой. Мне позвонила его мама и благодарила. А я ведь даже вспомнить не могла, что говорила ему, какие слова находила.

- Часто вообще люди благодарят?

- Нет. В основном ругают. Когда у человека горе, то ему кажется, что бригада едет целую вечность. Хотя было и такое, что после ликвидации пожара звонили и просили передать слова благодарности пожарным.

- Что должен уметь диспетчер?

- Нужно за максимально короткое время узнать, как можно больше подробностей о ЧП. Сообщить всем профильным службам. Отправить дежурный караул, предварительно узнав, сколько этажей в доме, если это к примеру, пожар и есть ли люди.

- Было ли такое, что дежурный караул выезжал на место происшествия и на месте выяснялось, что ситуация намного опаснее и ваши ребята получали травмы?

- Да. Был пожар несколько лет назад, весной (11 марта 2009 года – прим. Ред.). Мы получили, что в Заводском районе, недалеко от «Черной горы» горят гаражи. Когда спасатели прибыли на место происшествия и начали тушить пламя, гаражи начали взрываться. Оказалось, что под ними – хранились канистры с бензином, люди их туда сносили, складывали и хранили. Тогда пострадало 5 сотрудников ГСЧС. Они получили ожоги 1-2 степени. Мы переживали за ребят, но времени на эмоции на работе нет.

Вообще, это только кажется, что наша работа не сложная: сиди себе и на звонки отвечай. Но на самом деле, эмоционально сложно. За 28 лет я привыкла и стараюсь не впечатляться ситуациями. Но иногда прихожу домой после смены и просто молчу. Сын спрашивает, что и как, а я молчу. Не хочется разговаривать. Хочется переварить всю информацию, отфильтровать и просто отдохнуть.

- Сын тоже работает в структуре ГСЧС?

- Нет. Он в полиции работает.

- Переименование улиц усложнило вам работу?

- Не то слово. Одни называют старые название, другие - новые. Некоторые люди в спешке забывают уточнить, что живут в другом городе. Звонит человек и попадает к нам, в Запорожье. Рассказывает о происшествии, улицу называет. Смотрю по карте, вижу, начинаю уточнять и выясняется, что это Бердянск. Созваниваюсь с бригадой, передаем информацию.

- Котов с деревьев часто просят снять?

- И котов с деревьев, и собак с канализации. Был вызов, что кошка забралась высоко на дерево и нужно снять. Выехал караул с спецлестницей. Начали спасательную операцию, а кошка испугалась людей и попыталась перепрыгнуть на другую ветку, но не допрыгнула. Разбилась.

- Помните, когда взрывались склады под Новобогдановкой? У вас тогда, наверное, телефон не замолкал?

- Это был ужас. Нам звонили каждую секунду. Люди хотели получить информацию сначала о том, что происходит, потом – а есть ли погибшие и пострадавшие. Информация менялась быстро, списков у нас не было. Мы передавали информацию от смены к смене. Тяжелый период был.

- А звонят с угрозами?

- Да. Не так давно звонил мужчина и сказал, что поругался с девушкой и положил в ее сумочку гранату. Как-то звонил мужчина и сказал, что нашел гранату и сейчас взорвет ее. В таких случаях мы сразу сообщаем СБУ, ГУНП.

- Хотели поменять работу?

- Я пришла в структуру ГСЧС секретарем, но очень хотела стать диспетчером. Мечтала об этом. Когда стала диспетчером, то поняла, что это очень тяжелая работа. Но, тут , в нашем центре, мы проводим большую часть жизни. Мы знаем друг о друге почти все: когда дети родились, когда болеют, когда все хорошо и когда проблемы. Это семья. И как без нее, я не представляю.

текст - Ольга Звонарева, фото - Дмитрий Смольенко

Читайте также:В Бердянске автомобилисты выстроили гигантский цветок из машин, - ФОТО, ВИДЕО